农行德州市武城县支行:暖心服务上门办 高龄老人不用愁 焦点速读
2026-07-12 05:50:29 来源：鲁网
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鲁网7月10日讯（记者 吴美琳 通讯员 孙景杰）近日，农行德州市武城县支行营业部接待了一位前来咨询社保卡资金的市民，其家中九十多岁高龄老母亲发现社保卡余额存在疑问，想要核对交易明细，但年事已高行动不便，无法亲自到网点办理人脸识别核验，线上查询业务始终无法操作，老人心中十分焦急。
了解情况后，网点工作人员考虑到高龄老人出行困难，当即决定提供上门延伸服务。工作人员携带移动办公设备前往老人家中，耐心安抚老人情绪，现场完成身份核验，协助老人注册开通手机银行，一步步手把手教学操作方法，逐条调出社保卡收支明细，逐项为老人和家属解释每一笔资金进出记录，理清资金变动缘由。
办理完查询业务后，工作人员贴心告知老人后续资金变动提醒方式，主动帮老人开通社保卡账户短信通知服务，今后每笔收支都会实时推送消息，方便老人随时掌握账户情况。
全程细致周到、上门代办的便民服务，省去高龄老人奔波麻烦，切实解决群众急难愁盼。老人与家属十分感动，连连称赞农行服务贴心有温度，真正把便民服务送到百姓家门口。
责任编辑：霍艳英
