中国农业银行莱芜口镇支行：暖心上门零距离 金融服务暖人心
2026-09-18 13:06:52 来源：鲁网
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鲁网9月18日讯一直以来，中国农业银行莱芜口镇支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦群众办事难点、堵点问题，主动打破厅堂服务局限，延伸金融服务触角，常态化开展免费上门便民服务，把高效、便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，让金融服务既有速度、更有温度。
近日，农行莱芜口镇支行内勤行长接到客户紧急求助，客户家属因病突发住院，急需使用社保卡办理就医相关业务，但社保卡不慎遗失，老人因病卧床、行动完全受限，无法亲临网点补卡，就医报销受到严重影响。
急群众之所急，解群众之所困。了解客户紧急诉求后，内勤行长第一时间安抚客户情绪。在厅堂业务繁忙、人员紧张的情况下，支行主动统筹排班，利用午休休息时间，安排工作人员携带移动设备上门服务，严格按照业务流程规范完成信息核验、资料采集、社保卡补办等全套业务，高效解决客户燃眉之急，助力老人顺利办理就医业务，贴心高效的服务获得客户高度赞扬。
服务无小事，细微见初心。无论是酷暑严寒还是日常值守，农行莱芜口镇支行始终坚持金融为民、随叫随到、用心服务，持续聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体需求，常态化开展上门便民服务。以务实举措打通金融服务“最后一公里”，用真诚贴心的服务拉近银客距离，持续擦亮农行温情服务名片。（通讯员 刘文娟）
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